2024 में मोबाइल CRM: चलते-फिरते बिक्री टीमों को सशक्त बनाना

तेजी से डिजिटल और मोबाइल-प्रथम व्यवसाय परिदृश्य में, मोबाइल ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) समाधान पहले से कहीं ज़्यादा स्पष्ट हो गए हैं। 2024 तक, जो व्यवसाय प्रतिस्पर्धी बने रहना चाहते हैं, वे इन उपायों को अपना रहे हैं मोबाइल सीआरएम उनके लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण के रूप में बिक्री टीमों, उन्हें वास्तविक समय की जानकारी तक पहुँचने, ग्राहक बातचीत को बढ़ाने और कहीं से भी सौदे करने में सक्षम बनाता है। मोबाइल CRM उपकरणों की लचीलापन और सुविधा बिक्री पेशेवरों के ग्राहकों के साथ जुड़ने, वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करने और चलते-फिरते उत्पादकता बनाए रखने के तरीके को बदल रही है।

यह लेख बताता है कि कैसे मोबाइल सीआरएम सिस्टम बिक्री टीमों को सशक्त बनाना, उनके द्वारा प्रदान किए जाने वाले लाभ और प्रमुख विशेषताएं जो उन्हें 2024 में अपरिहार्य बनाती हैं। हम मोबाइल CRM को आकार देने वाले वर्तमान रुझानों और बेहतर बिक्री प्रदर्शन के लिए व्यवसाय इन समाधानों का लाभ कैसे उठा सकते हैं, इस पर भी चर्चा करेंगे।

मोबाइल CRM का उदय

गोद लेना मोबाइल सीआरएम समाधान हाल के वर्षों में बिक्री पेशेवरों की बढ़ती मांग के कारण बिक्री में तेज़ी आई है, ताकि वे अधिक लचीले और कुशल तरीके से काम कर सकें। जैसे-जैसे व्यवसाय अधिक वैश्विक होते जा रहे हैं और दूर से काम करना बढ़ता जा रहा है, बिक्री टीमों को ऐसे उपकरणों तक पहुँच की आवश्यकता है जो उन्हें ग्राहकों के साथ जुड़ने की अनुमति दें, चाहे वे कहीं भी हों। मोबाइल CRM सिस्टम स्मार्टफ़ोन, टैबलेट और अन्य मोबाइल डिवाइस से महत्वपूर्ण ग्राहक डेटा, कार्य प्रबंधन और संचार उपकरणों तक सहज पहुँच प्रदान करते हैं।

द्वारा एक अध्ययन के अनुसार नाभिक अनुसंधानमोबाइल CRM अनुप्रयोगों का उपयोग करने वाली बिक्री टीमों को एक अनुभव होता है उत्पादकता में 14.6% तक की वृद्धि। साथ ही, फॉरेस्टर रिसर्च नोट करता है कि 50% व्यवसाय मोबाइल CRM समाधान अपनाने के बाद बिक्री प्रदर्शन में सुधार की रिपोर्ट करते हैं। ये आँकड़े मोबाइल CRM द्वारा बिक्री टीमों की दक्षता और प्रभावशीलता में सुधार करके संगठनों को मिलने वाले मूल्य को उजागर करते हैं।

बिक्री टीमों के लिए मोबाइल CRM के मुख्य लाभ

1. ग्राहक डेटा तक वास्तविक समय पर पहुंच

मोबाइल CRM का सबसे महत्वपूर्ण लाभ यह है कि इसमें पहुँच की क्षमता है। वास्तविक समय ग्राहक डेटा चलते-फिरते। पारंपरिक CRM सेटअप में, बिक्री टीमों को अक्सर डेस्कटॉप सिस्टम से डेटा इनपुट या प्राप्त करने के लिए कार्यालय में रहने की आवश्यकता होती है, जो निर्णय लेने की प्रक्रिया को धीमा कर सकता है और प्रतिक्रिया को कम कर सकता है। मोबाइल CRM बिक्री पेशेवरों को उनके मोबाइल डिवाइस से ग्राहक प्रोफ़ाइल, बिक्री इतिहास और इंटरैक्शन लॉग तक तुरंत पहुँच प्रदान करके इन बाधाओं को समाप्त करता है।

यह वास्तविक समय की पहुँच बिक्री टीमों को क्लाइंट मीटिंग या कॉल के दौरान सूचित रहने में सक्षम बनाती है, जिससे उनकी सहभागिता की गुणवत्ता में सुधार होता है। वे अपने दृष्टिकोण को वैयक्तिकृत करने के लिए हाल ही में हुए संचार, वरीयताओं और किसी भी अनसुलझे मुद्दों को जल्दी से देख सकते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि हर बातचीत सार्थक और प्रासंगिक है।

उदाहरण के लिए, यदि कोई बिक्री प्रतिनिधि लंच के लिए किसी ग्राहक से मिल रहा है, तो वे अपने मोबाइल CRM ऐप पर ग्राहक की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, पिछले इंटरैक्शन की समीक्षा कर सकते हैं, और कुछ ही टैप में बातचीत की तैयारी कर सकते हैं। प्रासंगिक डेटा तक त्वरित पहुंच इससे आत्मविश्वास बढ़ता है और बिक्री टीमों को प्रत्येक ग्राहक की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप अपनी प्रस्तुति तैयार करने में मदद मिलती है।

2. बढ़ी हुई उत्पादकता और समय प्रबंधन

मोबाइल CRM बिक्री टीमों को दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करके और उनके दैनिक शेड्यूल को प्रबंधित करके अधिक कुशलता से काम करने की अनुमति देता है। बिक्री पेशेवर अक्सर कई क्लाइंट, लीड और मीटिंग्स को संभालते हैं, जिससे उनके समय को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए एक केंद्रीकृत सिस्टम होना ज़रूरी हो जाता है। मोबाइल CRM ऐप निम्न से सुसज्जित हैं कार्य प्रबंधन सुविधाएँइसमें कैलेंडर सिंक्रोनाइजेशन, रिमाइंडर और टू-डू लिस्ट शामिल हैं, जो सेल्सपर्सन को उनकी गतिविधियों और समयसीमाओं पर नजर रखने में मदद करते हैं।

उदाहरण के लिए, एक बिक्री प्रतिनिधि क्लाइंट मीटिंग के बाद स्वचालित फ़ॉलो-अप रिमाइंडर सेट कर सकता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि वे कभी भी कोई महत्वपूर्ण चेक-इन मिस न करें। मोबाइल CRM टूल टीमों को कॉल, ईमेल या मीटिंग जैसी गतिविधियों को सीधे अपने स्मार्टफ़ोन से लॉग करने की अनुमति देते हैं, जिससे ऑफ़िस लौटने पर मैन्युअल डेटा एंट्री की ज़रूरत कम हो जाती है। इससे कीमती समय की बचत होती है और यह सुनिश्चित होता है कि डेटा हमेशा अप-टू-डेट रहे।

इसके अलावा, कई मोबाइल CRM ऐप्स ऑफ़र करते हैं ऑफ़लाइन कार्यक्षमताइसका मतलब है कि बिक्री प्रतिनिधि खराब या बिना इंटरनेट कनेक्टिविटी वाले क्षेत्रों में भी ग्राहक जानकारी तक पहुँच सकते हैं और उसे अपडेट कर सकते हैं। एक बार जब वे इंटरनेट एक्सेस फिर से हासिल कर लेते हैं, तो डेटा अपने आप मुख्य CRM सिस्टम के साथ सिंक हो जाता है।

3. बेहतर ग्राहक जुड़ाव

बिक्री का मतलब है रिश्ते बनाना, और मोबाइल सीआरएम बिक्री पेशेवरों को ग्राहकों के साथ अधिक प्रभावी ढंग से और अधिक व्यक्तिगत स्तर पर जुड़ने में सक्षम बनाता है। अपने मोबाइल डिवाइस पर व्यापक ग्राहक प्रोफाइल तक पहुंच होने से, विक्रेता अपने ग्राहकों की प्राथमिकताओं, दर्द बिंदुओं और खरीद व्यवहारों को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं। यह उन्हें प्रदान करने में सक्षम बनाता है व्यक्तिगत सेवा और demoअपने ग्राहकों की आवश्यकताओं की गहरी समझ स्थापित करें।

उसके साथ संचार के साधन मोबाइल CRM ऐप में निर्मित, बिक्री प्रतिनिधि ईमेल, एसएमएस या इन-ऐप मैसेजिंग के माध्यम से ग्राहकों तक तुरंत पहुंच सकते हैं, जिससे त्वरित प्रतिक्रिया और अधिक सहज संचार सुनिश्चित होता है। इसके अतिरिक्त, मोबाइल CRM सिस्टम अक्सर सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकृत होते हैं, जिससे बिक्री टीमों को अपने पसंदीदा चैनलों पर ग्राहकों की निगरानी और उनसे बातचीत करने की अनुमति मिलती है, जिससे ग्राहक जुड़ाव और भी बढ़ जाता है।

मोबाइल CRM भी बेहतर सुविधा प्रदान करता है सहयोग बिक्री और अन्य विभागों, जैसे कि विपणन और ग्राहक सहायता के बीच। बिक्री प्रतिनिधि आसानी से ग्राहक प्रतिक्रिया या बिक्री अंतर्दृष्टि को संबंधित टीमों के साथ साझा कर सकते हैं, जिससे ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए अधिक सुसंगत दृष्टिकोण सक्षम हो सकता है।

4. बिक्री और राजस्व सृजन में वृद्धि

जब बिक्री टीमें सुसज्जित होती हैं वास्तविक समय अंतर्दृष्टि और सुव्यवस्थित वर्कफ़्लोज़ के ज़रिए, वे बेहतर फ़ैसले ले सकते हैं और सबसे महत्वपूर्ण बात पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं - डील को पूरा करना। मोबाइल CRM सिस्टम लीड को प्रबंधित करने, बिक्री पाइपलाइनों को ट्रैक करने और बिक्री चक्र को गति देने के लिए आवश्यक उपकरण प्रदान करके बिक्री उत्पादकता को बढ़ाने में मदद करते हैं।

लीड स्कोरिंग को स्वचालित करके, बिक्री टीमें सबसे आशाजनक संभावनाओं को प्राथमिकता दे सकती हैं और अपने प्रयासों को उच्च-मूल्य वाले अवसरों पर केंद्रित कर सकती हैं। मोबाइल CRM प्लेटफ़ॉर्म बिक्री प्रतिनिधियों को पाइपलाइन चरणों को अपडेट करने, बातचीत को लॉग करने और वास्तविक समय में डील की प्रगति को ट्रैक करने की अनुमति देता है, जिससे प्रबंधकों को प्रत्येक अवसर की स्पष्ट तस्वीर प्राप्त करने में मदद मिलती है। इस दृश्यता के साथ, बिक्री टीमें उन सौदों पर तत्काल कार्रवाई कर सकती हैं जो समापन के करीब हैं, अंततः राजस्व वृद्धि को बढ़ावा देते हैं।

इसके अलावा, मोबाइल CRM सिस्टम में अक्सर शामिल होते हैं बिक्री प्रदर्शन विश्लेषण जो रूपांतरण दर, जीत-हार अनुपात और डील टाइमलाइन जैसे KPI को ट्रैक करते हैं। ये जानकारियाँ बिक्री पेशेवरों को सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने और बेहतर परिणाम प्राप्त करने के लिए अपनी रणनीतियों को परिष्कृत करने में मदद करती हैं।

5. बेहतर बिक्री टीम सहयोग

व्यक्तिगत प्रदर्शन में सुधार के अलावा, मोबाइल CRM समाधान बिक्री टीमों के बीच सहयोगबिक्री प्रतिनिधि आसानी से अपने सहकर्मियों के साथ अपडेट, क्लाइंट नोट्स और डील की स्थिति साझा कर सकते हैं, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि हर कोई संरेखित रहे। चाहे वह बिक्री और खाता प्रबंधन के बीच हैंड-ऑफ का समन्वय करना हो या टीमों में नए व्यावसायिक अवसरों को साझा करना हो, मोबाइल CRM सहज संचार और अधिक सुसंगत बिक्री रणनीति सुनिश्चित करता है।

उदाहरण के लिए, यदि फ़ील्ड में कोई बिक्री प्रतिनिधि किसी नई लीड को खोजता है जो किसी अलग उत्पाद लाइन के लिए बेहतर हो सकती है, तो वे मोबाइल CRM प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से तुरंत उस लीड को किसी प्रासंगिक सहकर्मी के साथ साझा कर सकते हैं। यह त्वरित सहयोग विभिन्न विभागों या क्षेत्रों में व्यावसायिक अवसरों को प्राप्त करने की संभावनाओं को बढ़ाता है।

2024 में मोबाइल CRM सिस्टम की मुख्य विशेषताएं

जैसे-जैसे व्यवसाय मोबाइल CRM प्लेटफ़ॉर्म अपना रहे हैं, इन प्रणालियों की सुविधाएँ और कार्यक्षमताएँ आधुनिक बिक्री टीमों की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए विकसित हो रही हैं। यहाँ कुछ हैं प्रमुख विशेषताऐं जो 2024 में मोबाइल CRM सिस्टम को परिभाषित करते हैं:

1. एआई-संचालित अंतर्दृष्टि

कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) ने मोबाइल सीआरएम में अपनी जगह बना ली है, जो बिक्री टीमों को बेहतर सेवाएं प्रदान करती है। एआई-संचालित अंतर्दृष्टि और सिफारिशें। AI ग्राहक डेटा का विश्लेषण कर सकता है, भविष्य के व्यवहारों की भविष्यवाणी कर सकता है, और बिक्री प्रतिनिधियों के लिए सर्वोत्तम अगली कार्रवाइयों का सुझाव दे सकता है। उदाहरण के लिए, AI पहचान सकता है कि ऐतिहासिक डेटा और जुड़ाव पैटर्न के आधार पर कौन से संभावित ग्राहक सबसे अधिक रूपांतरित होने की संभावना रखते हैं, जिससे बिक्री टीमें उच्च प्राथमिकता वाले लीड पर ध्यान केंद्रित कर सकती हैं।

एआई भी इसमें भूमिका निभाता है प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी), बिक्री प्रतिनिधियों को वॉयस कमांड या चैट-आधारित इंटरफेस का उपयोग करके CRM के साथ बातचीत करने में सक्षम बनाता है। यह हैंड्स-फ्री कार्यक्षमता बिक्री पेशेवरों को मल्टीटास्किंग करते समय जानकारी तक जल्दी से पहुँचने या गतिविधियों को लॉग करने की अनुमति देती है।

2. उन्नत एकीकरण क्षमताएं

आधुनिक मोबाइल CRM प्रणालियाँ इस प्रकार डिज़ाइन की गई हैं: निर्बाध रूप से एकीकृत करें मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म, ई-कॉमर्स सिस्टम और ग्राहक सहायता सॉफ़्टवेयर जैसे थर्ड-पार्टी टूल की एक विस्तृत श्रृंखला के साथ। ये एकीकरण यह सुनिश्चित करने में मदद करते हैं कि सभी ग्राहक डेटा केंद्रीकृत और आसानी से सुलभ हैं, जिससे ग्राहक प्रबंधन के लिए अधिक सुसंगत दृष्टिकोण की अनुमति मिलती है।

उदाहरण के लिए, मार्केटिंग ऑटोमेशन टूल के साथ एकीकृत एक मोबाइल CRM सिस्टम बिक्री टीमों को इस बारे में जानकारी दे सकता है कि लीड ने मार्केटिंग अभियानों के साथ कैसे बातचीत की है, जिससे उन्हें अपने बिक्री दृष्टिकोण को तदनुसार तैयार करने में मदद मिलती है। इसी तरह, ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के साथ CRM को एकीकृत करने से ग्राहक खरीद पैटर्न में दृश्यता मिल सकती है, जिससे बिक्री प्रतिनिधि अधिक व्यक्तिगत उत्पाद सिफारिशें करने में सक्षम हो सकते हैं।

3. डेटा सुरक्षा और अनुपालन

मोबाइल CRM पर बढ़ती निर्भरता के साथ, डाटा सुरक्षा 2024 में यह सर्वोच्च प्राथमिकता है। मोबाइल CRM प्लेटफ़ॉर्म अब उन्नत सुरक्षा सुविधाओं से लैस हैं, जैसे बहु-कारक प्रमाणीकरण (एमएफए), डेटा एन्क्रिप्शन, तथा सुरक्षित क्लाउड स्टोरेजये उपाय सुनिश्चित करते हैं कि ग्राहक का डेटा सुरक्षित रहे, भले ही उसे कई डिवाइसों और स्थानों से एक्सेस किया जा रहा हो।

इसके अतिरिक्त, CRM प्लेटफ़ॉर्म वैश्विक विनियमों का अनुपालन करते हैं जैसे GDPR और सीसीपीएयह सुनिश्चित करना कि व्यवसाय ग्राहक डेटा को जिम्मेदारी से और कानूनी आवश्यकताओं के अनुरूप संभालें।

4. ऑफ़लाइन कार्यक्षमता

यह देखते हुए कि बिक्री प्रतिनिधि अक्सर ऐसे वातावरण में काम करते हैं जहां इंटरनेट कनेक्टिविटी सीमित या अविश्वसनीय होती है, कई मोबाइल सीआरएम सिस्टम अब मजबूत पेशकश करते हैं ऑफ़लाइन क्षमताएंइससे बिक्री टीमों को सक्रिय इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता के बिना ग्राहक डेटा तक पहुँचना और उसे अपडेट करना, गतिविधियों को लॉग करना और कार्यों का प्रबंधन करना जारी रखने की अनुमति मिलती है। एक बार कनेक्शन बहाल हो जाने पर, सिस्टम स्वचालित रूप से डेटा को सिंक करता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि सभी अपडेट वास्तविक समय में कैप्चर किए जाते हैं।

2024 में मोबाइल CRM को आकार देने वाले रुझान

मोबाइल CRM का भविष्य कई प्रमुख प्रवृत्तियों द्वारा आकार लेता है, जो यह निर्धारित करते हैं कि व्यवसाय ग्राहक संबंध प्रबंधन के प्रति किस प्रकार का दृष्टिकोण अपनाते हैं:

• एआई और ऑटोमेशनमोबाइल CRM में AI और स्वचालन की बड़ी भूमिका होने की उम्मीद है, जिससे बिक्री टीमों को नियमित कार्यों को स्वचालित करने, ग्राहक व्यवहार की भविष्यवाणी करने और कार्रवाई योग्य जानकारी प्रदान करने में मदद मिलेगी।
• वॉयस-एक्टिवेटेड CRMमोबाइल CRM प्रणालियों में ध्वनि पहचान तकनीक तेजी से लोकप्रिय हो रही है, जिससे विक्रय प्रतिनिधियों को डेटा तक तीव्र और अधिक सहज पहुंच के लिए ध्वनि आदेशों का उपयोग करके प्लेटफॉर्म के साथ बातचीत करने की सुविधा मिलती है।
• निजीकरणमोबाइल सीआरएम प्रणालियां अधिक वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करेंगी, जिसमें एआई-संचालित उपकरण व्यक्तिगत प्राथमिकताओं और व्यवहारों के आधार पर ग्राहक इंटरैक्शन और सिफारिशों को तैयार करेंगे।